Retoure und Gewährleistung

Retouren, Gewährleistungsfälle und Reklamationen müssen vor einer Rücksendung angemeldet werden. So können wir den Vorgang sauber der Bestellung zuordnen und die nächsten Schritte mit Ihnen abstimmen.

Reklamation zu einer Bestellung erfassen

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und öffnen Sie unter Bestellungen die betroffene Bestellung. In der Bestellansicht finden Sie den Bereich Reklamation. Dort können Sie die betroffenen Artikel auswählen, den Reklamationsgrund angeben und eine Beschreibung hinterlegen.

Nach dem Absenden wird die Reklamation direkt an der Bestellung gespeichert und automatisch an unser Team übermittelt. Bitte senden Sie Ware erst zurück, wenn Sie von uns eine Rückmeldung oder weitere Anweisungen erhalten haben.

Wichtige Angaben

Bitte beschreiben Sie den Fehler oder Schaden möglichst genau und nennen Sie, sofern vorhanden, Seriennummern, Zubehör, Lieferumfang und relevante Fotos oder Hinweise. Bei Transportschäden melden Sie den Schaden bitte zusätzlich unmittelbar beim Transportdienstleister.

Rücksendung

Unangekündigte oder unfreie Rücksendungen können nicht zuverlässig bearbeitet werden und können zurückgewiesen werden. Wir informieren Sie nach Prüfung der Reklamation über das weitere Vorgehen.